BURGER KING KOREA
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Global No.1 QSR 프랜차이즈 브랜드


About Client

세계 최대 QSR(Quick Service Restaurant) 브랜드 중 하나인 버거킹은 현재 100개 이상의 국가에서 15,000개 이상의 매장을 운영하고 있습니다. 고기를 팬에 굽는 일반 QSR 과는 달리, 버거킹은 고기를 직접 불에 구워 조리하는 직화 방식 (Flame-Broiling)으로 담백하고 풍부한 맛과 향, 그리고 정통 햄버거의 풍미를 선보이고 있습니다.
“Taste is King”이라는 슬로건을 바탕으로 일상에서 맛볼 수 있는 작은 즐거움을 고객에게 제공하기 위해 항상 최선을 다하고 있습니다.


Needs

버거킹은 고객에게 보다 긍정적인 브랜드 경험을 제공하기 위해 주문과 브랜드 소개를 담당하는 대고객 채널인 앱과 웹, 키오스크 UX의 일관된 통합과 업그레이드가 필요했습니다. 우리는 버거킹의 소비자에게 어떤 채널에서든 같은 매장을 이용하는 것처럼 느끼게 하기 위해 *옴니채널 구축을 목표로 했습니다.

*옴니채널이란?모든 것, 모든 방식’을 의미하는 ‘옴니(omni)’와 유통경로를 의미하는 채널(channel)을 합성한 단어로, 온라인과 오프라인 매장을 결합하여 소비자들이 언제 어디서나 구매활동을 할 수 있도록 하는 체계를 말합니다.


Project Goal

다양한 채널(앱, 브랜드 웹, 딜리버리 웹, 키오스크)에서 버거킹만의 일관된 디자인 언어로 브랜드 메시지를 강력하게 전달하는 것이 프로젝트 목표입니다.

미리 앱으로 주문 하면 카운터에서 기다릴 필요 없이
바로 식사나 픽업이 가능

BURGER KING Korea Omni-channel: Responsive Web, Mobile App, and KIOSK UX/UI GUI Design
온·오프라인을 잇는 버거킹의 O2O 서비스

사용자에게는 온라인과 오프라인의 이용 동선이 끊어지지 않는 일관된 사용자 경험과, 축적된 데이터를 바탕으로 사용자의 콘텍스트(Context)에 맞는 정보를 제공해 줍니다.


Strategy

버거킹 옴니채널은


Connectivity (연결된)

채널 간, 고객 간 언제 어디서나 즐길 수 있는 공간을 만듭니다.


Personality (나만의)

고객의 고유한 취향을 모두 만족시켜 드립니다.


Fast (빠른)

고민하지 않고 빠르게 접근할 수 있는 UX/UI를 제공합니다.


Carefully (세심한)

고객의 Context를 고려한 서비스를 제공합니다.


Goodwilly (인심좋은)

충성고객에게 아낌없이 나눠드립니다.


UX Consulting

버거킹의 상황을 전체적으로 분석하기 위해 Stakeholder Interview, VOC Research, Desktop Research 과정을 수행했습니다.
조사분석 단계에서 도출된 주요 개선 과제에 대해 UX Concept 및 전략을 수립하고, 온라인 매출 증대 핵심 전략 및 방법을 제시했습니다.

BURGER KING Korea(버거킹) UX Consulting


UI Principle 01

우리는 주문 – 결제 – 개인화 서비스 – 리워드의 과정을 원활하게 순환할 수 있는 Baseball Model을 정의했습니다. 모든 디지털 채널에서 신속하고 일관성 있는 주문<Ordering>과, 심플하고 편리한 결제<Payment> 시나리오를 반영했습니다. 또한, 주문 정보를 기반으로 한 개인화 서비스에 최적화된 상품 추천 및 개인 맞춤형 리워즈<Reward> 체계를 구성했습니다.

소비자의 개성을 면밀히 고려한 개인화

BURGER KING Korea Omni-channel: Responsive Web, Mobile App, and KIOSK UX/UI GUI Design - Customizing Service
버거킹 코리아 옴니채널 UX디자인


UI Principle 02

사용자에게 온라인과 오프라인의 이용 동선이 끊어지지 않는 일관된 사용자 경험과, 축적된 데이터를 바탕으로 사용자의 콘텍스트(Context)에 맞는 정보를 제공해 줍니다.

소비자 Context 기반 서비스

BURGER KING Korea Omni-channel: Responsive Web, Mobile App, and KIOSK UX/UI GUI Design Principles
이용 동선이 끊어지지 않는 UX

BURGER KING Korea Omni-channel: Responsive Web, Mobile App, and KIOSK UX/UI GUI Design - Personalization
버거킹 코리아 옴니채널 UX디자인
BURGER KING Korea Omni-channel: Responsive Web, Mobile App, and KIOSK UX/UI GUI Design - Delivery Store Confirmation
버거킹 코리아 옴니채널 UX디자인
BURGER KING Korea Omni-channel: Responsive Web, Mobile App, and KIOSK UX/UI GUI Design - Delivery status
BURGER KING Korea Omni-channel: Responsive Web, Mobile App, and KIOSK UX/UI GUI Design - Store Search UI
버거킹 코리아 옴니채널 UX디자인

*킹오더 500M, 킹오더 드라이브 스루 2KM 반경내에서 주문가능


Design Concept

채널별로 각기 다른 스타일로 파편화되어 있는 톤앤매너를 단단하게 묶어 로컬라이징 했습니다. 글로벌 시장에서 버거킹이 지켜온 강력한 브랜드 가이드를 콘셉트를 설정했습니다.

BURGER KING Korea Omni-channel: Responsive Web, Mobile App, and KIOSK UX/UI GUI - Design Concept
BURGER KING Korea Omni-channel Responsive Web Mobile App and KIOSK UX/UI GUI Design